CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS Y LAS CUALES TIENEN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Por el presente contrato, PIDELO YA PUNTO COM, S.A. (en adelante "TRAELOYA.COM"), ofrece el servicio de cotizar y, previa aceptación y pago del costo del bien(es) o producto(s) así como del Servicio de Gestión de Compras por parte de el Cliente, se obliga a realizar la compra, importación y entrega de dicho bien o producto en la dirección que el Cliente haya requerido o indicado, sin que este (el "Cliente") tenga que realizar trámites o pagos adicionales a los ya pactados. Por consiguiente, el Servicio que se ofrece es el denominado "Compras por Cuenta Ajena". El Cliente reconoce y acepta que el valor a facturar por este tipo de servicio será única y expresamente por el monto de servicios ofrecidos en el país de destino de las mercancías, los cuales incluyen el flete, impuestos, trámites aduanales y comisiones y en ningún momento pueden o serán facturados la mercadería adquirida en el exterior de conformidad con los servicios prestados. Todas las órdenes serán sujetas a verificación previo a su pago por el Cliente.

2. INSTRUCIONES DE COMPRA. El cliente proveerá las instrucciones claras del (los) articulo(s) que Traeloya.com debe comprar. Es responsabilidad del cliente estar claro de las condiciones y características de venta que ofrece el proveedor sobre el producto, estar consiente si es nuevo o usado, si cuenta con garantía del proveedor o restricciones, país de despacho. El cliente proveerá el link donde se el agente de Traeloya puede ubicar el producto.

3. ACEPTACIÓN Y FORMA DE PAGO El Cliente, habiendo aceptado los costos indicados en la cláusula precedente para el/los bien(es) o producto(s) que desea adquirir, deberá depositar o realizar la parte del pago de conformidad con las directrices que determine TRAELOYA.COM. Dicho pago, implicará la Expresa Aceptación y Adhesión del Cliente al presente contrato. El pago referido incluirá los honorarios por el servicio que por este acto se presta. El saldo que quede pendiente según lo estipule TRAELOYA.COM, deberá ser cancelado en su totalidad previo a la entrega del producto. Para tal fin, TRAELOYA.COM se compromete a notificar a El Cliente sobre la llegada a puerto o aeropuerto del bien o producto adquirido y solicitará que se le cancele dicho saldo como condición obligatoria para la entrega del bien o producto. Todo atraso en la cancelación causará recargos por bodegaje, el cual tendrá que ser cancelado para proceder a la entrega del producto. Si pasados treinta días (30) contados a partir de la notificación El Cliente no ha cancelado el saldo pendiente,TRAELOYA.COM queda en libertad de disponer del bien o producto sin tener obligación alguna de indemnizar a El Cliente por ningún monto ni concepto, quedando liberado desde ya TRAELOYA.COM de cualquier responsabilidad civil o cualquier otra, que pudiera derivarse.

4. PEDIDO DEL PRODUCTO Si el pago de los costos indicados en la cláusula 1 - Descripción del Servicio - se hiciere en efectivo ó con tarjeta de crédito, la orden o pedido del producto será procesado de forma inmediata en las próximas 24 hrs de verificado el pago. Si el pago se realizare con cheque, TRAELOYA.COM, procesará la orden o pedido del producto hasta que los fondos del cheque hayan sido debidamente acreditados a la cuenta correspondiente. Todo pedido que no esté respaldado en un plazo máximo de treinta (30) días por el correspondiente pago requerido para ser procesado, será cancelado. Toda orden o pedido hecho o solicitado debe ser efectuado a través de un sistema de compra inmediata ya que TRAELOYA.COM no realizará ninguna compra por el sistema de subasta. TRAELOYA.COM no asume ninguna responsabilidad por el estado de los artículos, productos u objetos, y el tiempo de entrega de los mismos, especialmente aquellos cotizados bajo estado usado o que no es nuevo en su totalidad, salvo aquella responsabilidad intrínseca al servicio que ofrece, como lo es la importación y el buen manejo.

5. POLITICAS DE ENVIO TRAELOYA.COM se compromete a entregar el producto ordenado por el Cliente en la dirección que éste indique, en un plazo estimado de 7 días hábiles contados a partir de la fecha de llegada a aduana del país destino, siempre y cuando se haya cancelado el saldo pendiente y, asume la responsabilidad que dicho producto se entregue en el plazo indicado y en las condiciones solicitadas. En caso el producto estuviere dañado, sin existir razones de fuerza mayor, TRAELOYA.COM, antes de la entrega de dicho producto, asume absoluta responsabilidad ante el Cliente y se obliga al reintegro total de los valores previamente cancelados por El Cliente. En caso el producto fuere entregado y recibido de manera conforme por El Cliente, éste acto exime de Responsabilidad Total a TRAELOYA.COM, por las deficiencias o vicios que afecten posteriormente el uso o finalidad esencial del producto. TRAELOYA.COM, en caso de encontrar problemas para la entrega de la mercadería en el tiempo estipulado causados por fuerza mayor (huracanes, tormentas, etc.), y/o caso fortuito (huelgas, etc.) se obliga a informar al Cliente el plazo para dicha entrega, del inconveniente existente y a dar una nueva fecha estimada de entrega a el Cliente, quien a su vez se obliga a aceptar esta fecha estimada para la entrega y recepción de dicha mercadería, siempre y cuando la misma no exceda de un plazo máximo de quince días hábiles. En caso el cliente modificare la dirección de entrega de mercadería, deberá notificar aTRAELOYA.COM por escrito con por lo menos tres días hábiles de anticipación, para realizar la entrega respectiva de la mercadería solicitada en donde correspondiere. Si el Cliente no hiciere esta notificación y en consecuencia el producto no fuere entregado en el tiempo y condiciones estipuladas, El Cliente exime de toda responsabilidad a TRAELOYA.COM. En caso de que El Cliente requiera una entrega inmediata, o a un día y/u hora especifica, El Cliente puede requerir que su pedido sea entregado mediante un servicio ajeno a TRAELOYA.COM, y dicho costo correrá por cuenta de El Cliente, eximiendo así a TRAELOYA.COM en el momento que TRAELOYA.COM entregue el paquete al terciario.

6. POLITICAS DE DEVOLUCIONES En caso el producto entregado al Cliente no coincidiera con la orden de compra realizada por él y, en consecuencia se le entregare un producto distinto que el que el Cliente hubiera adquirido haciendo uso de los servicios de TRAELOYA.COM este último se obliga a realizar todas aquellas gestiones que sean necesarias para entregarle al Cliente el producto de acuerdo a lo requerido por este en su orden de compra, siempre que el Cliente realice el reclamo correspondiente y devuelva a TRAELOYA.COM el producto que le fue entregado en forma equivocada; desde luego que, en este caso seráTRAELOYA.COM quien correrá con todos aquellos costos que genere la devolución del producto equivocado y entrega del producto correcto al Cliente. Si el producto entregado al Cliente coincide con la orden de compra realizada por él, pero aún así el Cliente al momento de recibirlo decide que quiere devolver el mismo porque el producto no lleno sus expectativas, TRAELOYA.COM se compromete y ayudará al Cliente con la coordinación y logística de la devolución del producto, a costa y requerimiento del el Cliente. Los productos que se compran y que el proveedor describe como USADOS, su devolución está sujeta a la aceptación por parte del proveedor. Los productos USADOS no cuentan con garantía de retorno. Las compras en Ebay a menos que el proveedor brinde garantía, Traeloya gestionara el retorno, de lo contrario las compras en Ebay no tienen garantía por tratarse de vendedores individuales

7. GARANTÍAS Cuando los productos se entregarán al Cliente en óptimas condiciones de funcionamiento pero con el paso del tiempo este presentare algún defecto, siempre que tal defecto se presente dentro del plazo de garantía ofrecido por el establecimiento en el cual el Cliente hubo realizado la compra,TRAELOYA.COM coadyuvará al Cliente realizar el reclamo de la garantía cuando éste último así lo requiera, el Cliente deberá asumir todos aquellos costos en que se incurra al momento de realizar el reclamo. Si, el defecto en el producto aparece fuera del plazo de garantía otorgado por el establecimiento en el que se realizó la compra y, en caso el producto cuente con una garantía otorgada por el productor de la mercancía, TRAELOYA.COM colaborará con el Cliente en la logística y gestionamiento del reclamo ante el fabricante de la mercancía, a requerimiento y por cuenta del Cliente, quien como corresponde correrá con los costos y gastos de tal gestión. TRAELOYA.COM no cubrirá garantías de productos comprados en estados diferentes al de totalmente nuevo. TRAELOYA.COM tampoco cubrirá garantías de paquetes que fueron enviados a través del servicio de mensajería inmediata.

8. DE LOS SEGUROS DE TRANSPORTE DE LA MERCADERÍA TRAELOYA.COM informa al Cliente que todos los productos adquiridos con su intermediación gozan de un seguro de transporte y, en todo caso los productos y mercadería es tratada con los más altos estándares de manejo y seguridad, los productos y mercaderías son revisados previo a la carga en el medio de transporte, con el fin de comprobar la integridad física de los mismos previo a su envío al destinatario final. Razón por la cual en caso el producto entregado al destinatario final no se encontrare en condiciones idóneas, TRAELOYA.COM se obliga a realizar el reclamo del seguro como corresponda y entregar al Cliente según este lo requiera, un producto igual al adquirido o bien si el Cliente así lo decide devolverle su dinero. En caso el producto o mercancía entregada al cliente se realizará en condiciones idóneas, pero el producto tuviere algún desperfecto se estará a lo dispuesto en el punto precedente.

9. POLITICAS DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD. Debido a la importancia que la privacidad de su información personal tiene para nosotros, nuestro sitio web opera bajo principios básicos que pueden, de tiempo en tiempo, cambiar para adecuarse al carácter cambiante de la Internet. Recomendamos consultarlos periódicamente. TRAELOYA.COM solicitara información personal del CLIENTE como parte del proceso de registro. Esta información que incluye su nombre, dirección de correo electrónico, e intereses personales, se usara para proveerle de un número de cuenta, la cual lo identifica como usuario de nuestros servicios.TRAELOYA.COM también podrá solicitar información personal en otras ocasiones como, por ejemplo, cuando usted nos informa de algún problema con nuestros sitios o servicios. También podremos hacer encuestas para evaluar internamente el tráfico y los servicios que ofrecemos. TRAELOYA.COM le permitirá en la medida de lo posible revisar y verificar que esta información sea la correcta y la más reciente y al mismo tiempo nos permitirá informarle de nuevos servicios y productos. TRAELOYA.COM podrá hacer uso de cookies para controlar y almacenar sus datos personales. Una cookie es un pequeño set de datos que nuestro servidor Web envía a su navegador. El cookie se almacena en el disco duro de su computadora. El sitio www.traeloya.com de TRAELOYA.COM en los que se le solicita que se conecte usando su número de cuenta necesitan que usted acepte dichas cookies. Los cookies se utilizan comúnmente para recordarnos quién es usted y poder accesar la información de su cuenta (almacenada en nuestros equipos) para así ofrecerle un servicio más personalizado, también usamos estos cookies para calcular el tamaño de nuestra audiencia, para medir algunos parámetros de tráfico. Usted tiene la posibilidad de aceptar o no los cookies al cambiar las preferencias de su navegador. Usted puede reprogramar su navegador para que no acepte cookies o para que le indique cuando se le está enviando un cookie a su computadora. Si usted escoge no aceptar cookies, su experiencia al visitar a nuestro website puede verse disminuida y algunos de los servicios y opciones pueden no trabajar como se espera. TRAELOYA.COM usara tecnología de avance para la protección de su información. Esta tecnología denominada Secure Sockets Layer (SSL), encripta, codifica y previene la intercepción de la información suministrada por el Internet, incluyendo números de tarjeta de crédito y direcciones de correo electrónico. TRAELOYA.COM usara tecnología de avance para la protección de su información. Esta tecnología denominada Secure Sockets Layer (SSL), encripta, codifica y previene la intercepción de la información suministrada por el Internet, incluyendo números de tarjeta de crédito y direcciones de correo electrónico. Es importante que tenga en cuenta que en algunos casos los sitios web que tienen enlaces con TRAELOYA.COM y asi también como los anunciantes en nuestra red, podrían solicitarle información personal. En concordancia con lo establecido en nuestros términos y condiciones, TRAELOYA.COM podrá liberar información personal de algún (os) usuario(s) cuando pensemos que la Ley lo requiere ó en consideración y sin prejuicio alguno de que tal acción sea necesaria para dar cumplimiento a los reglamentos de la ley y/o para proteger y/o defender las operaciones, los derechos de propiedad intelectual de TRAELOYA.COM de su website y/o de sus usuarios. Programa 3D Secure es un protocolo de seguridad para transacciones en comercio electrónico implementado por Visa y Mastercard, diseñado con el objetivo de reducir las compras fraudulentas verificando la identidad del comprador durante la transacción en línea.

10. DESCRIPCION DEL SERVICIO DE PAQUETERIA. Por el presente contrato, SERVICIOS TRAELO VOLANDO, S.A. (en adelante "TRAELOYA.COM"), ofrece el servicio de paquetería entre la Ciudad de Miami, Florida USA y Guatemala, a razón de un cobro por libra en concepto de FLETE AEREO. El cliente al contratar el servicio le será asignado una dirección física en la Ciudad de Miami, Florida, USA, la cual podrá utilizar como propia, compartiéndola con sus proveedores, clientes, amigos, familiares.etc. A través de esta dirección, el cliente podrá consignar sus compras, repuestos, mercadería y/o cualquier otro artículo que desee ser enviado a Ciudad Guatemala. TRAELOYA.COM se compromete a recibir y registrar el ingreso de todo bien consignado al Cliente. El Cliente recibirá por correo electrónico la notificación de recepción y despacho a Ciudad Guatemala. El cliente se compromete a hacer llegar a TRAELOYA.COM toda la documentación necesaria para los trámites aduanales. TRAELOYA.COM no se hace responsable por la valorización que el técnico Aduanero determine para el cálculo de los Impuestos de Importación. Es responsabilidad del CLIENTE hacer llegar los documentos, facturas, certificados o permisos para que el personal en Aduanas de TRAELOYA.COM pueda efectuar el trámite correspondiente. Con el afán de agilizar el proceso y la facultad que la SAT otorga como Empresa de Mensajería Internacional, TRAELOYA.COM hará los pagos por los impuestos de importación de todos los bienes en nombre del Cliente. El Cliente se obliga a cancelar contra entrega de su bien el pago efectuado en su nombre por los impuestos de Importación y/o cualquier otro gasto incurrido. COBRO POR EL SERVICIO: TRAELOYA.COM cobrará al cliente una tarifa pactada por libra por concepto de Flete Aéreo, adicionalmente un pago por servicio de Desaduanaje y Seguro.

11. COBROS POR ALMACENAJE Y OTROS CARGOS: El cliente se compromete a cancelar contra entrega a TRAELOYA.COM los cargos por concepto de los servicios prestados de Flete Aéreo, Desaduanaje, y Seguro, adicionalmente los pagos efectuados en nombre del cliente por concepto de Impuestos e IVA de importación, el cual se detalla como CARGOS POR CUENTA AJENA. TRAELOYA.COM ofrece ALMACENAJE GRATUITO a todos los usuarios del servicio de paquetería por un lapso de 10 días corridos, a partir del onceavo día TRAELOYA.COM hará un recargo DIARIO por concepto de ALMACENAJE de USD$2.00 o su equivalente en moneda nacional. INTERESES: El Cliente se compromete a cancelar a TRAELOYA.COM por concepto de intereses por el monto pagado de impuestos por importación a partir de los 30 días de la fecha de recepción el 10% mensual.

12. ABANDONO. Si un cliente no ha retirado su envío en un lapso de 180 días corridos (6 meses) TRAELOYA.COM podrá disponer del bien para resarcir todos los gastos incurridos.

13. SEGURO TRANSPORTE PAQUETERIA; TRAELOYA.COM ofrece a la venta al cliente un seguro el cual cubre daños parciales o totales de su envío. TRAELOYA.COM no se hace responsable por daños parciales o totales incurridos durante el transporte, almacenaje y entrega. Es responsabilidad del cliente contratar o contar con un seguro para tal efecto.

13. POLITICAS DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD. Debido a la importancia que la privacidad de su información personal tiene para nosotros, nuestro sitio web opera bajo principios básicos que pueden, de tiempo en tiempo, cambiar para adecuarse al carácter cambiante de la Internet. Recomendamos consultarlos periódicamente. TRAELOYA.COM solicitara información personal del CLIENTE como parte del proceso de registro. Esta información que incluye su nombre, dirección de correo electrónico, e intereses personales, se usara para proveerle de un número de cuenta, la cual lo identifica como usuario de nuestros servicios.TRAELOYA.COM también podrá solicitar información personal en otras ocasiones como, por ejemplo, cuando usted nos informa de algún problema con nuestros sitios o servicios. También podremos hacer encuestas para evaluar internamente el tráfico y los servicios que ofrecemos. TRAELOYA.COM le permitirá en la medida de lo posible revisar y verificar que esta información sea la correcta y la más reciente y al mismo tiempo nos permitirá informarle de nuevos servicios y productos. TRAELOYA.COM podrá hacer uso de cookies para controlar y almacenar sus datos personales. Una cookie es un pequeño set de datos que nuestro servidor Web envía a su navegador. El cookie se almacena en el disco duro de su computadora. El sitio www.traeloya.com de TRAELOYA.COM en los que se le solicita que se conecte usando su número de cuenta necesitan que usted acepte dichas cookies. Los cookies se utilizan comúnmente para recordarnos quién es usted y poder accesar la información de su cuenta (almacenada en nuestros equipos) para así ofrecerle un servicio más personalizado, también usamos estos cookies para calcular el tamaño de nuestra audiencia, para medir algunos parámetros de tráfico. Usted tiene la posibilidad de aceptar o no los cookies al cambiar las preferencias de su navegador. Usted puede reprogramar su navegador para que no acepte cookies o para que le indique cuando se le está enviando un cookie a su computadora. Si usted escoge no aceptar cookies, su experiencia al visitar a nuestro website puede verse disminuida y algunos de los servicios y opciones pueden no trabajar como se espera. TRAELOYA.COM usara tecnología de avance para la protección de su información. Esta tecnología denominada Secure Sockets Layer (SSL), encripta, codifica y previene la intercepción de la información suministrada por el Internet, incluyendo números de tarjeta de crédito y direcciones de correo electrónico. TRAELOYA.COM usara tecnología de avance para la protección de su información. Esta tecnología denominada Secure Sockets Layer (SSL), encripta, codifica y previene la intercepción de la información suministrada por el Internet, incluyendo números de tarjeta de crédito y direcciones de correo electrónico. Es importante que tenga en cuenta que en algunos casos los sitios web que tienen enlaces con TRAELOYA.COM y asi también como los anunciantes en nuestra red, podrían solicitarle información personal. En concordancia con lo establecido en nuestros términos y condiciones, TRAELOYA.COM podrá liberar información personal de algún (os) usuario(s) cuando pensemos que la Ley lo requiere ó en consideración y sin prejuicio alguno de que tal acción sea necesaria para dar cumplimiento a los reglamentos de la ley y/o para proteger y/o defender las operaciones, los derechos de propiedad intelectual de TRAELOYA.COM de su website y/o de sus usuarios. Programa 3D Secure es un protocolo de seguridad para transacciones en comercio electrónico implementado por Visa y Mastercard, diseñado con el objetivo de reducir las compras fraudulentas verificando la identidad del comprador durante la transacción en línea.

14. ACUERDO DE ARBITRAJE Las diferencias, conflictos, disputas, reclamaciones que surjan entre las partes con motivo de la aplicación, interpretación, cumplimiento o ejecución del presente contrato, tanto durante su vigencia como a la terminación del mismo por cualquier causa, deberá ser resuelto por un Centro de Arbitraje o Conciliación reconocido en operaciones comerciales que las partes decidan, ubicado en el país destino final de las mercancías o productos. En todo caso las diferencias, conflictos, disputas, reclamaciones serán resueltos mediante un arbitraje de equidad, el cual las partes aceptan desde ya de forma irrevocable. Al surgir cualquier conflicto, disputa o reclamación, las partes nombrarán a tres árbitros, eligiendo cada parte un árbitro y entre los dos árbitros elegidos seleccionaran al tercer árbitro. Adicionalmente acuerdan los contratantes que el Centro de Arbitraje y Conciliación elegido será la institución encargada de administrar el procedimiento arbitral. El laudo arbitral que se obtenga, será inimpugnable por las partes. No obstante lo anterior el Tribunal podrá ser unipersonal si ambas partes convienen en forma unánime en el nombramiento de una persona en particular. Las partes acuerdan que previo a someter las diferencias, conflictos, disputas, reclamaciones que surjan entre ellas con motivo de la aplicación, interpretación, cumplimiento o ejecución del presente contrato, agotarán la vía conciliatoria.


Rastrear paquete

Alertar factura

Sobre Nosotros

(502) 2210-9000
info@traeloya.com
Blv. Los próceres 24-20 zona 10, bodega 8