Nuestro programa Programa de Garantía y Retornos ofrece protección a tus paquetes durante todo su trayecto y hasta su destino final. Nosotros nos encargamos de tus paquetes para que así tú no tengas que preocuparte por nada. El Programa de Garantía y Retornos cubre cualquier pérdida, robo o daño que sufran tus envíos, y aplica a todos los paquetes, desde que son recibidos en nuestras bodegas en Miami, hasta que son entregados en su destino final.

Programa de Garantía cubre el valor total de la factura (el costo de los productos ) y el costo de envío internacional (el servicio de TRAELOYA.COM + aranceles y entrega a nivel local). ¡Pero en TRAELOYA.COM cubrimos mucho más!

¡También cubrimos RETORNOS! En caso de recibir un artículo incorrecto, un producto diferente a lo esperado o, si tu artículo deja de funcionar y éste se encuentra dentro del período de garantía, TRAELOYA.COM cubrirá el costo del retorno al proveedor de forma gratuita.

Para nosotros es muy importante que obtengas exactamente lo que ordenaste y que tu experiencia de compra en línea sea como comprar en los Estados Unidos.

Condiciones de retorno:
-El paquete debió haber pagado el cargo de seguro para que pueda optar por el beneficio de retorno.
-Devoluciones no están disponibles para artículos usados, baterías, productos restringidos según se establece en las leyes de transporte aéreo.
-Todas las devoluciones requieren de una autorización de retorno (Return Authorization) expedida por el proveedor (vendedor original). Si el proveedor no aprueba el retorno, TRAELOYA.COM no retornará su artículo.
-TRAELOYA.COM cubrirá el costo del envío de Guatemala a nuestras bodegas en Miami. TRAELOYA.COM no cubrirá el costo del transporte interno dentro de los Estados Unidos.
-El proveedor es quien reintegra el costo del producto al cliente, no TRAELOYA.COM.
-El cliente está en la obligación de obtener la autorización de retorno y proporcionarle a TRAELOYA.COM copia de la misma, El proveedor deberá generar un RMA y Etiquetas.
-El cliente deberá presentar el paquete, así como toda la documentación necesaria, en TRAELOYA.COM para retornar el artículo al proveedor, al menos 10 días previos a la fecha de expiración de la autorización de retorno.
-Los artículos en retorno NO tienen servicio de recolecta.
-TRAELOYA.COM cubrirá un 100% del costo del retorno para paquetes con un peso máximo de 10 libras, paquetes con pesos mayores TRAELOYA.COM cubrirá el 50% del costo de retorno.

COSTO DEL PROGRAMA

Se aplicará un cargo automático de USD $1.00 por cada USD $100.00 de valor declarado a tus paquetes para que cuenten con la protección de Programa de Garantía y Retornos ().

SI COMPRÉ Y RECIBÍ UN ARTÍCULO QUE NO ME GUSTÓ O QUE NO ES DE LA TALLA CORRECTA, ¿PUEDO RETORNARLO AL PROVEEDOR UTILIZANDO ?

Sí, Programa de Garantía y Retornos acepta cualquier tipo de retorno autorizado por el proveedor (vendedor). Debes obtener una autorización de retorno expedida por el proveedor (vendedor original), y TRAELOYA.COM realizará el retorno del producto sin costo alguno. TRAELOYA.COM cubre los costos de envío por retorno, más no cubre el valor del artículo. TRAELOYA.COM no es responsable de las políticas de retorno de los proveedores.

Es importante tomar en cuenta que las autorizaciones de retorno cuentan con una fecha de expiración. El cliente debe presentar toda la documentación requerida en las oficinas de TRAELOYA.COM ubicadas en (18 calle Blvd Los Próceres 24-20 Zona 10, Zentro Plaza, Bodega # 8) para procesar el retorno del paquete al proveedor al menos 10 días previos al vencimiento de la autorización de devolución expedida. Si bien la mayoría de proveedores otorga extensiones, será responsabilidad del cliente el solicitar y procesar la extensión requerida directamente con el proveedor.


¿CÓMO SE RETORNA UN PRODUCTO?

Muy importante tomar en cuenta que para el vendedor usted reside en Estados Unidos. La dirección que usted utiliza (6910 NW 46 ST, Doral. FL) es una dirección física en Estados Unidos que le permite a usted comprar como cualquier persona que residente. La mayoría de Proveedores le remplazara el producto o reintegrara el valor pago SI solo SI el producto se encuentra en Estados Unidos. La garantía de los proveedores se rompe si el articulo sale del país. Por tal motivo a la hora de contactar al vendedor usted deberá indicar que se encuentra en su dirección ( 6910 NW 46 ST, Doral, FL). El cliente es responsable de contactar al proveedor o fabricante para obtener una autorización de retorno. TRAELOYA.COM no pueden contactar al proveedor o fabricante para solicitar dicha autorización. Una vez expedida la misma, el cliente deberá contactarse con Servicio al Cliente de TRAELOYA.COM para recibir las instrucciones a seguir. TRAELOYA.COM debe recibir toda la documentación correspondiente así como la mercancía para retorno a más tardar 10 días previos a la fecha de vencimiento de la autorización de retorno expedida por el proveedor.


¿QUÉ NECESITO PARA RETORNAR UN PAQUETE AL PROVEEDOR?

La autorización de retorno expedida por el proveedor o fabricante que consiste en una etiqueta del transportista en USA y un código RMA El artículo a retornar debidamente empacado de acuerdo a las instrucciones del vendedor.

PROGRAMA DE VALOR DECLARADO:

Programa de Garantía y Retornos. es un servicio que ofrece Pideloya Punto Com, S.A., en adelante TRAELOYA.COM, que otorga protección a los paquetes contra eventualidades físicas relacionadas con su manejo y transporte.

CONDICIONES DE PROTECCIÓN

Programa de Garantía y Retornos protege a todos los paquetes contra contingencias físicas desde su recepción en nuestras bodegas en Miami y hasta que los mismos son entregados en manos del cliente final, bajo la siguiente condición: los reclamos por paquetes se procesarán siempre de acuerdo a su valor declarado y su factura, los cuales se utilizan para calcular los cargos por servicio de Programa de Garantía y Retornos.

POLÍTICA DE RETORNO POR MEDIO DE

Programa de Garantía y Retornos asume los gastos de retorno de un paquete al proveedor bajo las siguientes condiciones:
-El cliente debe obtener y proporcionar a TRAELOYA.COM una copia de la autorización de retorno expedida por el proveedor o fabricante, así como la dirección física de retorno y número de teléfono del mismo. Todos los retornos deben contar con una autorización de retorno expedida por el proveedor (vendedor original). Si el proveedor no aprueba la devolución, TRAELOYA.COM no podrá retornar el artículo.
-El cliente deberá presentar el paquete y toda la documentación correspondiente en la oficina de TRAELOYA.COM para procesar la devolución al proveedor, al menos 10 días previos a la fecha de expiración de la autorización de retorno. Si bien la mayoría de proveedores otorga extensiones, será responsabilidad del cliente el solicitar y procesar la extensión requerida directamente con el proveedor.
-El Programa de Garantía y Retorno aplica únicamente a productos donde la dirección de retorno sea dentro de los Estados Unidos.
-Debido a las restricciones de envío, TRAELOYA.COM no estará en capacidad de procesar los artículos considerados materiales peligrosos o demás productos restringidos como retornos, debido a las regulaciones de transporte aéreo. Es importante corroborar que el artículo no cuenta con restricciones adicionales para procesar el retorno. El proveedor es quien se encarga de reembolsar al cliente por el costo del artículo, no TRAELOYA.COM. En algunos casos, el proveedor no reintegrará los costos de envío dentro de los Estados Unidos y solo reembolsará al cliente por el costo del artículo; TRAELOYA.COM no se hará responsable por el no reintegro de cualquier monto parcial correspondiente por parte del proveedor.
-TRAELOYA.COM se reserva el derecho de retornar el paquete al proveedor o reembolsarle al cliente el valor declarado del producto.
-TRAELOYA.COM no está obligado a retornar los envíos.

LIMITACIONES DE LOS RECLAMOS

Programa de Garantía y Retornos no cubre valores por encima de los USD $100. Para artículos de mayor valor, TRAELOYA.COM recomienda que el cliente adquiera un seguro el cual podrá ser vendido a un costo adicional por TRAELOYA.COM

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Blv los próceres
24-20 zona 10
bodega 8, centro plaza
PBX 22109000

Forma de pago:

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