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Versión vigente: 2026
El presente documento constituye un contrato vinculante entre el usuario (en adelante 'el Cliente') y las entidades que prestan servicios bajo la marca comercial TRAELOYA.COM. El acceso, uso o contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación plena, expresa e irrevocable de los presentes Términos y Condiciones.
TRAELOYA.COM se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el presente contrato mediante publicación en el sitio web www.traeloya.com. Las modificaciones entrarán en vigor de forma inmediata. El uso continuo de los servicios tras cualquier modificación constituirá aceptación tácita de los nuevos términos. Las modificaciones no afectarán operaciones ya pagadas y en proceso al momento de su publicación.
Los servicios bajo la marca TRAELOYA.COM son prestados por distintas entidades legales según el tipo de servicio contratado, de la siguiente forma:
El Cliente reconoce que la relación contractual se establece únicamente con la entidad correspondiente al servicio contratado, y que no podrá dirigir reclamaciones cruzadas entre las entidades aquí mencionadas.
El Cliente declara bajo su propia responsabilidad:
TRAELOYA.COM se reserva el derecho de rechazar, cancelar o reportar ante las autoridades competentes cualquier operación que genere sospecha razonable de ilicitud, de conformidad con el Decreto 67-2001 Ley Contra el Lavado de Dinero u Otros Activos y sus reformas, sin que ello genere responsabilidad alguna frente al Cliente.
TRAELOYA.COM presta exclusivamente servicios de intermediación y logística. No comercializa productos propios ni actúa como vendedor de los bienes adquiridos mediante sus servicios. El Cliente reconoce que:
El servicio consiste en la intermediación para la adquisición de bienes en el extranjero, incluyendo cotización, compra por cuenta ajena, importación y entrega al Cliente en Guatemala. TiendaYa constituye una funcionalidad digital dentro de este servicio. El valor a facturar corresponde exclusivamente a los servicios prestados (flete, impuestos, trámites aduanales y comisiones), no a la mercadería adquirida en el exterior.
Las cotizaciones tendrán una validez de veinticuatro (24) horas. TRAELOYA.COM no garantiza los precios de los productos al momento de efectuar la compra, ya que dependen del proveedor. No se realizarán compras mediante sistema de subasta.
El Cliente es responsable de verificar condiciones del producto, estado (nuevo o usado), garantías ofrecidas por el proveedor, restricciones de importación y país de despacho. TRAELOYA.COM no asumirá responsabilidad por errores derivados de instrucciones incompletas o incorrectas del Cliente.
El Cliente reconoce y acepta que las compras efectuadas en tiendas fuera de los Estados Unidos de América no cuentan con garantía gestionable por TRAELOYA.COM, y que el Cliente las efectúa bajo su propio riesgo. TRAELOYA.COM asistirá al Cliente en gestiones con el proveedor en la medida de lo posible, pero sin garantizar resultado alguno.
Se recomienda expresamente al Cliente verificar la funcionalidad y compatibilidad de productos electrónicos para uso en Guatemala, ya que pueden estar bloqueados, configurados para otra región o con restricciones de operador. TRAELOYA.COM no asumirá responsabilidad alguna por la adquisición de productos electrónicos bloqueados o con restricciones, ni gestionará devoluciones por dicha causa.
Las órdenes serán procesadas dentro de veinticuatro (24) horas hábiles posteriores a la confirmación del pago. Los pagos mediante cheque se procesarán únicamente tras confirmación de fondos. El pago implica aceptación total del servicio. TRAELOYA.COM podrá condicionar la entrega al pago completo de saldos pendientes, incluyendo operaciones anteriores.
El Cliente podrá solicitar la cancelación de una orden únicamente si la compra al proveedor aún no ha sido efectuada. En ese caso, TRAELOYA.COM reembolsará el cien por ciento (100%) del monto pagado en un plazo de quince (15) a veinte (20) días hábiles. Si la compra ya fue realizada, aplican las políticas de devolución establecidas en la Cláusula Décima Segunda. No procederá reembolso alguno por comisiones o tarifas de gestión ya incurridas.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente dentro del área de cobertura, en un plazo estimado de siete (7) días hábiles contados a partir de la fecha de llegada del bien a la aduana guatemalteca, siempre que el saldo esté cancelado. En caso de fuerza mayor o caso fortuito, TRAELOYA.COM notificará al Cliente y otorgará una nueva fecha de entrega, la cual no excederá quince (15) días hábiles adicionales.
Si el Cliente requiere modificar la dirección de entrega, deberá notificarlo por escrito con al menos tres (3) días hábiles de anticipación. La omisión de esta notificación exime a TRAELOYA.COM de responsabilidad por incumplimiento en la entrega.
Si transcurridos treinta (30) días calendario desde la notificación de llegada el Cliente no ha cancelado el saldo pendiente, TRAELOYA.COM podrá disponer del bien para recuperar los costos incurridos, sin obligación de indemnización al Cliente.
El servicio consiste en la asignación de una dirección física en el extranjero para recepción, transporte e importación de mercancías hacia Guatemala. El Cliente podrá consignar a dicha dirección los bienes que desee importar, siempre que no estén sujetos a restricciones legales.
El Cliente se obliga a:
El servicio incluye diez (10) días de almacenaje sin costo, contados desde la recepción del paquete en bodega de Guatemala. A partir del día once (11), se generará un cargo de USD $2.00 diarios por almacenaje. Transcurridos treinta (30) días desde la recepción sin que el Cliente haya cancelado los impuestos pagados por cuenta ajena, se generará un interés del diez por ciento (10%) mensual sobre dichos montos. El Cliente reconoce expresamente que dicho interés incluye, pero no se limita a, los intereses acumulados en las tarjetas de crédito utilizadas por TRAELOYA.COM para el pago de impuestos en su nombre, los cuales serán trasladados íntegramente al Cliente.
Si transcurridos ciento ochenta (180) días calendario el Cliente no ha cancelado la totalidad de los cargos pendientes, TRAELOYA.COM podrá disponer del bien para recuperar los costos incurridos, sin obligación de indemnización.
TRAELOYA.COM ofrece de forma opcional el servicio de trámite aduanal por póliza mayor, con un costo adicional de USD $70.00. Este servicio es electivo por parte del Cliente y deberá ser solicitado expresamente al momento de la orden. TRAELOYA.COM no asumirá responsabilidad por consecuencias derivadas de la no contratación de este servicio cuando el valor o naturaleza de la mercancía así lo hubiere requerido.
TRAELOYA.COM cobrará una tarifa por libra por concepto de flete aéreo, más cargos por desaduanaje y seguro. Las tarifas podrán ser modificadas unilateralmente por TRAELOYA.COM mediante publicación en su sitio web. Las órdenes ya confirmadas y pagadas no se verán afectadas por modificaciones tarifarias posteriores.
Se permitirán retornos de paquetes de hasta cinco (5) libras, sujeto a que: el paquete fue transportado originalmente por TRAELOYA.COM bajo tarifa completa con seguro; el paquete es exactamente el mismo recibido; el proveedor proporciona etiqueta prepagada de retorno. TRAELOYA.COM no cubre costos de envío interno en el país de origen.
El servicio consiste en el envío de paquetes internacionales mediante peso volumétrico. El Cliente declara que no enviará artículos de la lista de restricciones (alimentos perecederos, líquidos, licor, tabaco, dinero, cheques, explosivos, armas, pornografía, antigüedades, narcóticos, medicamentos no autorizados, seres vivos, joyas y materiales preciosos, entre otros). El servicio podrá ser prestado mediante terceros. El Cliente deberá cancelar la totalidad del cobro previo al envío.
El servicio consiste en almacenaje temporal y entrega automatizada de paquetes. TRAELOYA.COM no verifica el contenido de los paquetes. El Cliente declara que el contenido es legal, no restringido y que asume toda responsabilidad civil y penal por el mismo.
TRAELOYA.COM podrá retener, inspeccionar o reportar paquetes ante sospecha fundada de irregularidad, sin que ello genere responsabilidad frente al Cliente. El Cliente dispondrá de un plazo de cuarenta y ocho (48) horas para retirar su paquete desde la notificación de disponibilidad en locker. Transcurrido dicho plazo sin retiro, se generará un cargo de almacenaje de USD $2.00 diarios. Si transcurridos quince (15) días el Cliente no retira el paquete, TRAELOYA.COM podrá proceder conforme a lo establecido en la Cláusula Octava. En caso de falla técnica del locker imputable a TRAELOYA.COM, no se generarán cargos de almacenaje durante el período de falla.
El Cliente se obliga a cancelar la totalidad de los cargos correspondientes, incluyendo servicios, impuestos y gastos adicionales. TRAELOYA.COM podrá retener la entrega de cualquier bien por saldos pendientes del Cliente, incluso de operaciones anteriores.
En caso de mora, se aplicarán cargos por almacenaje e intereses del diez por ciento (10%) mensual sobre el saldo pendiente a partir del día treinta y uno (31). Si transcurridos ciento ochenta (180) días calendario no se ha realizado el pago, TRAELOYA.COM podrá disponer del bien para recuperar costos, sin obligación de indemnización.
Todos los precios y tarifas se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD) o su equivalente en moneda nacional al tipo de cambio de referencia del Banco de Guatemala vigente al momento de la transacción, salvo indicación expresa en contrario.
TRAELOYA.COM podrá implementar procesos de validación de identidad y pago, incluyendo la solicitud de identificación oficial, imágenes de tarjeta de crédito o débito y cualquier otra documentación que estime pertinente. El Cliente se obliga a proporcionar información veraz. En caso de negativa o detección de riesgo, TRAELOYA.COM podrá cancelar la orden a su discreción, reembolsando únicamente el monto pagado por bienes no adquiridos.
El sistema 3D Secure de Visa y Mastercard se utiliza para verificar la identidad del pagador. TRAELOYA.COM no se hace responsable por cargos no autorizados derivados del uso indebido de tarjetas de terceros por parte del Cliente.
TRAELOYA.COM ofrece al Cliente la contratación de seguro de transporte que cubre daños parciales o totales durante el envío. En ausencia de seguro contratado, el Cliente asume la totalidad del riesgo por pérdida o daño.
La responsabilidad de TRAELOYA.COM respecto a envíos aéreos está limitada por el Convenio de Montreal o el Convenio de Varsovia, según aplique, al menor de: (i) el valor de mercado o valor declarado, o (ii) diecinueve (19) Derechos Especiales de Giro por kilogramo (aproximadamente USD $26.00 por kilogramo). Esta limitación aplica independientemente de si se contrató seguro o no.
TRAELOYA.COM no se hace responsable por daños o pérdidas de paquetes no prealertados, entregados en dirección diferente a la asignada, ni manejados por servicios externos elegidos por el Cliente.
Cuando TRAELOYA.COM utilice terceros para la prestación de servicios (transporte exprés, courier, almacenaje externo, etc.), actuará únicamente como intermediario y no garantizará los tiempos ni las condiciones de dichos terceros. El Cliente deberá reportar cualquier inconveniente dentro de las treinta y seis (36) horas siguientes a la recepción del servicio. Transcurrido dicho plazo, TRAELOYA.COM no podrá gestionar reclamos ante el tercero. La gestión del reclamo por parte de TRAELOYA.COM constituye únicamente un servicio de apoyo sin garantía de resultado.
El Cliente deberá reportar productos incorrectos dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la recepción. TRAELOYA.COM gestionará la corrección a su costa. La entrega conforme del producto exime a TRAELOYA.COM de responsabilidad posterior por defectos.
Las devoluciones solicitadas por el Cliente cuando el producto coincide con la orden serán coordinadas por TRAELOYA.COM, pero correrán por cuenta y riesgo del Cliente. No se aceptan devoluciones de: productos usados, alimentos y suplementos, cosméticos y productos de higiene, ropa interior y trajes de baño, electrónicos bloqueados o reconstruidos, drones, repuestos utilizados, ni productos comprados fuera de Estados Unidos.
TRAELOYA.COM coadyuvará al Cliente en la gestión de garantías con el proveedor cuando así lo requiera, sin garantizar el cumplimiento del proveedor. Todos los costos de gestión y envío por garantía corren a cargo del Cliente.
Los reembolsos aprobados se realizarán en un plazo de quince (15) a veinte (20) días hábiles. Se deducirán las comisiones bancarias vigentes al momento del cobro original (entre el cuatro por ciento (4%) y el siete por ciento (7%), según el tipo de tarjeta). Los reembolsos se realizarán únicamente al mismo medio de pago original.
El Cliente es responsable de la veracidad de la información de su cuenta y de toda actividad que ocurra en la misma. TRAELOYA.COM podrá suspender o cancelar cuentas en caso de uso indebido, fraude, incumplimiento de los presentes términos o actividad sospechosa. La entrega de paquetes se realizará únicamente al titular de la cuenta, previa presentación de documento de identificación oficial vigente.
TRAELOYA.COM trata los datos personales del Cliente conforme a la normativa guatemalteca aplicable y a los principios internacionales de protección de datos.
TRAELOYA.COM podrá recopilar nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, información de pago y datos de uso de la plataforma, entre otros necesarios para la prestación del servicio.
Los datos se utilizarán para: (i) prestación y mejora de los servicios; (ii) procesamiento de pagos; (iii) gestión aduanera; (iv) comunicaciones relacionadas con el servicio; (v) cumplimiento de obligaciones legales; (vi) análisis estadístico interno.
Los datos podrán ser compartidos con proveedores logísticos, agentes de aduana, transportistas, entidades bancarias y autoridades competentes, únicamente en la medida necesaria para la prestación del servicio o cumplimiento de obligaciones legales. No se venderán datos personales a terceros con fines comerciales.
El Cliente podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales, mediante solicitud escrita dirigida a privacidad@traeloya.com. TRAELOYA.COM responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y hasta cinco (5) años adicionales para cumplir obligaciones legales y fiscales, salvo disposición legal que exija un plazo mayor.
TRAELOYA.COM utiliza cookies y tecnologías similares de rastreo en su sitio web para: (i) reconocer al usuario y personalizar su experiencia; (ii) mantener sesiones activas; (iii) medir tráfico y comportamiento de navegación de forma agregada. El Cliente puede configurar su navegador para rechazar cookies, con la advertencia de que algunas funciones del sitio podrían verse limitadas o no funcionar correctamente. El uso continuo del sitio sin modificar la configuración de cookies implica la aceptación de su uso.
TRAELOYA.COM utiliza tecnología SSL (Secure Sockets Layer) para encriptar la información transmitida. Se implementan medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación indebida.
TRAELOYA.COM será responsable únicamente por la correcta prestación del servicio logístico que le compete. En ningún caso su responsabilidad total frente al Cliente por cualquier concepto excederá el monto efectivamente pagado por el servicio específico que dio origen al reclamo.
TRAELOYA.COM no será responsable por: (i) defectos intrínsecos de los productos adquiridos; (ii) acciones u omisiones de proveedores, aduanas, terceros transportistas o autoridades; (iii) daños indirectos, lucro cesante o daño emergente derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios; (iv) eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Se entenderá como fuerza mayor o caso fortuito, de manera enunciativa pero no limitativa: desastres naturales (terremotos, inundaciones, tormentas, erupciones volcánicas), pandemias o emergencias sanitarias declaradas por autoridad competente, bloqueos de carreteras o fronteras, huelgas de entidades aduaneras o gubernamentales, actos de autoridad o decisiones gubernamentales, y fallas generalizadas de infraestructura de internet o sistemas de pago.
Ante un evento de fuerza mayor, TRAELOYA.COM notificará al Cliente en el menor tiempo posible y suspenderá sus obligaciones durante el tiempo que dure dicho evento. Si la fuerza mayor se extiende por más de treinta (30) días calendario, el Cliente podrá solicitar la devolución del monto pagado por servicios no prestados.
TRAELOYA.COM no será responsable por fallas técnicas, interrupciones, virus o daños derivados del uso de sus sistemas, plataforma digital o internet, siempre que dichas fallas no sean imputables directamente a negligencia grave de TRAELOYA.COM.
Todo el contenido del sitio www.traeloya.com, incluyendo su diseño, código fuente, marcas, logotipos, textos e imágenes propias, es propiedad exclusiva de las entidades bajo la marca TRAELOYA.COM o de sus respectivos titulares, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Guatemala y tratados internacionales aplicables.
Queda expresamente prohibido al Cliente: reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente o usar comercialmente cualquier elemento de la plataforma sin autorización escrita previa. El uso de la marca TRAELOYA.COM en redes sociales, reseñas o cualquier comunicación pública deberá ser veraz, no engañoso y no denigrante. TRAELOYA.COM podrá iniciar acciones legales por uso no autorizado o indebido de su propiedad intelectual.
Toda comunicación oficial entre las partes se realizará a través de los medios siguientes, en orden de prelación: (i) correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta del Cliente; (ii) notificación dentro de la plataforma digital de TRAELOYA.COM; (iii) correo certificado a la dirección registrada.
Los plazos establecidos en el presente contrato (8 días para reclamos, 36 horas para terceros, 30 días de almacenaje, etc.) comenzarán a computarse desde la fecha de envío de la notificación al correo electrónico registrado del Cliente, salvo prueba en contrario. El Cliente es responsable de mantener actualizada su información de contacto.
Los descuentos, promociones y ofertas publicados en páginas externas a TRAELOYA.COM no están garantizados por esta. Las promociones con alianzas estratégicas requerirán cumplir los requisitos previamente establecidos y publicados. La Promoción de 2 libras gratis en YaBox aplica únicamente para el servicio proveniente de Estados Unidos. TRAELOYA.COM se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones en cualquier momento mediante publicación en su sitio web.
Todas las diferencias, conflictos, disputas o reclamaciones que surjan entre las partes con motivo de la aplicación, interpretación, cumplimiento o ejecución del presente contrato serán resueltas conforme al siguiente procedimiento:
Fase de Conciliación: Las partes agotarán de buena fe la vía conciliatoria durante un período no mayor de treinta (30) días calendario desde que se notifique el conflicto formalmente.
Arbitraje: De no lograrse acuerdo en la fase de conciliación, la controversia será resuelta mediante arbitraje de equidad, administrado por un Centro de Arbitraje y Conciliación legalmente reconocido en Guatemala. La sede del arbitraje será la ciudad de Guatemala, República de Guatemala. El laudo arbitral será definitivo, obligatorio e inapelable. El tribunal estará conformado por tres árbitros, uno designado por cada parte y un tercero designado de común acuerdo por ambos árbitros. Por acuerdo unánime de las partes podrá designarse un árbitro único.
Ley Aplicable: El presente contrato se rige en todos sus aspectos por las leyes de la República de Guatemala, incluyendo el Código Civil, Código de Comercio, Ley contra el Lavado de Dinero y normativa aduanera aplicable.
El presente contrato, junto con las políticas específicas de cada servicio publicadas en www.traeloya.com, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto al objeto del mismo y sustituye todo acuerdo, propuesta, representación o entendimiento anterior, oral o escrito. Ninguna modificación al presente contrato será válida salvo que conste por escrito y sea publicada en el sitio oficial de TRAELOYA.COM.
Si alguna cláusula o disposición del presente contrato fuera declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás cláusulas permanecerán en plena vigencia.
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